Zlatá Keramika

Doručení

Jak dlouho trvá doručení?

Doručení uhrazené objednávky až k Vám trvá zpravidla 1–3 pracovní dny. Z 95 % jsou všechny objednávky doručeny již druhý pracovní den od Vaší objednávky.

Kolik stojí doprava?

Doručení do výdejních míst a Alzaboxů je od 55 Kč, doručení na adresu je od 79 Kč. Přesný ceník jednotlivých přepravců naleznete zde.

Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Odesíláme do Alzaboxů a výdejních míst PPL, GLS a Zásilkovny. Odesíláme také přímo na Vaši adresu.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano! Nabízíme dopravu zdarma do Alzaboxů a výdejních míst GLS při nákupu nad 1 499 Kč.

Odesíláte objednávky i na dobírku?

Ano, všechny produkty (kromě personalizovaných přijímacích dopisů) odesíláme i na dobírku.

Odesíláte také na Slovensko a do dalších států?

Ano, odesíláme i na Slovensko! Doba doručení na Slovensko je do 3 pracovních dnů, zpravidla do 2 dnů je zásilka u Vás. Na Slovensko odesíláme na Vaši adresu a do výdejních míst Zásilkovny, GLS a PPL. Zároveň odesíláme po celé EU. Kompletní přehled s cenami a časy doručení naleznete zde.

Kdy zboží odesíláte?

Zboží odesíláme do 24 hodin od přijetí Vaší objednávky.

Platba

Jaké platební metody nabízíte?

Dá se u nás platit online platební kartou, bankovním převodem, Google Pay, Apple Pay a bankovním převodem s QR kódem.

Jsou platební metody zpoplatněny?

Ne, všechny platební metody jsou zdarma. Zpoplatněna je pouze dobírka, a to 49 Kč.

Dá se u vás platit i v Eurech?

Ano! Kromě českých korun (Kč) se u nás dá platit i v Eurech (EUR). Stačí si v menu přepnout měnu obchodu.

Věrnostní program

Máte věrnostní program?

Ano! Náš věrnostní program se jmenuje Kouzelnický klub. Více informací najdete zde.

Jaké jsou výhody členství v klubu?

Hlavní výhodou je sbírání bonusových bodů (Galeonů) za každý Váš nákup, které poté můžete využít jako slevu na další nákup. Dále budete dostávat přednostně informace o slevách a výprodejových akcích a získáte přednostní přístup ke všem novinkám ze světa Harryho Pottera v sekci Novinky z Denního věštce.

Kolik obdržím bodů za moji objednávku?

Za každých utracených 5 Kč (0,2 €) z Vaší objednávky od nás dostanete 1 Galeon (bonusový bod). Například při nákupu za 1 000 Kč (≈ 40 €) od nás obdržíte 200 Galeonů.

Jakou mají Galeony (bonusové body) hodnotu?

Každý Galeon (bonusový bod) má hodnotu 0,1 Kč (0,004 €). Pokud nasbíráte 1 000 Galeonů, získáte slevu 100 Kč na celý nákup.

Jak se registrovat do Kouzelnického klubu?

Velmi jednoduše – stačí se u nás zaregistrovat a automaticky se stanete členy Kouzelnického klubu.

Dají se získat Galeony i jinak?

Ano, Galeony (bonusové body) můžete získat také za registraci, přihlášení k newsletteru, za výročí registrace u nás nebo jako dárek k Vašemu svátku.

Jaké jsou podmínky uplatnění Galeonů?

Veškeré podmínky uplatnění Galeonů a všechny informace ke Kouzelnickému klubu najdete zde.

Reklamace

Potřebuji reklamovat zboží, jak mohu postupovat?

Tato situace nás mrzí, bohužel ale u 1 z 1 000 objednávek může k reklamaci z určitého důvodu dojít. Reklamace řešíme co nejrychleji a vždy k Vašemu uspokojení. Vždy záleží na důvodu reklamace – ke každému případu přistupujeme individuálně a zcela otevřeně a snažíme se Vám maximálně vyhovět.

Jak jsou u Vás řešeny reklamace?

Vždy záleží na konkrétní reklamaci. Po spojení se s Vámi se domluvíme na řešení, které Vám bude nejvíce vyhovovat. Způsoby řešení reklamace jsou: oprava zboží, výměna zboží, sleva z kupní ceny nebo vrácení peněz. Více informací k reklamacím a zárukám se dočtete v obchodních podmínkách.

Obdržel jsem poničenou zásilku, co mám nyní dělat?

V takovém případě se s námi prosím spojte na e-mailu info@svetkouzel.com nebo telefonicky na +420 725 338 071 a situaci co nejrychleji vyřešíme. Nikdy nečekáme na zdlouhavá vyjádření přepravních společností a téměř vždy dle charakteru poničení zasíláme nové zboží. Situaci s přepravcem řešíme sami – Vás požádáme pouze o nafotografování poničeného balíčku a případné jeho zaslání zpět k nám (na naše náklady).

Kamenný obchod

Máte i kamenný obchod?

Ano – jsme jediný čistě Harry Potter tématický obchod v České republice!

Kde je Vaše prodejna?

Náš Harry Potter obchod se nachází v Praze, v ulici Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00.

Jaká je Vaše otevírací doba?

Máme otevřeno každý den kromě středy. Otevírací doba: pondělí, úterý, čtvrtek, pátek 14:30–18:00, víkend 15:00–18:00.

Otevírací doba mi nevyhovuje, mohu přijít i tak?

Ano! Zavolejte nám na 725 338 071 nebo napište na info@svetkouzel.com a rádi se s Vámi domluvíme na termínu, který Vám bude vyhovovat.

Máte na obchodě vše, co nabízíte i na webových stránkách?

Ano, v obchodě můžete vidět téměř vše, co nabízíme na webu. Pokud Vás zajímá něco konkrétního, stačí nám napsat na info@svetkouzel.com a radi Vám to připravíme k prohlédnutí na prodejně.

Mohu si u Vás v obchodě vyzvednout svou objednávku?

Ano! Rádi Vám připravíme Vaši objednávku k osobnímu vyzvednutí u nás v obchodě – zcela zdarma.

Dá se u Vás platit i kartou?

Ano. U nás v obchodě můžete platit platební kartou, chytrým telefonem či hodinkami i v hotovosti. Na přání připravíme i QR kód k okamžité platbě.

Dá se u Vás parkovat?

Ano, pohodlně zaparkujete přímo před obchodem, případně na menším parkovišti cca 50 m od obchodu (Jedličkův ústav). Mapa: zobrazit na mapě.

Hledám Harry Potter dárek pro blízké, ale nevyznám se v tom. Poradíte mi?

Ano, všichni – jak na e-shopu, tak v prodejně – jsme fanoušci Harryho Pottera a známe naše produkty. Rádi poradíme s výběrem dárku pro novorozeného kouzelníka, dospívající čarodějku i zkušeného mága.

Cena

Značky

Barva

Materiál hrnku

Objem

Podle kolejí