Obchodní podmínky

1.Provozovatel a základní informace

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.svetkouzel.com je:

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího – spotřebitele při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím tohoto internetového obchodu. OP vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele").

Uložení smlouvy a oprava chyb

Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu 5 let od jejího uzavření a není přístupná třetím osobám. Kupující může o přístup ke smlouvě požádat e-mailem na info@svetkouzel.com. Před odesláním objednávky může kupující kdykoli zkontrolovat a opravit zadané údaje přímo v objednávkovém formuláři; jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou popsány v článku 2 těchto OP.

Recenze a hodnocení produktů

Na našem e-shopu jsou dostupné dva typy recenzí:

• Ověřené recenze prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky (Heureka.cz): tyto recenze jsou technicky vázány na realizovaný nákup – zákazník obdrží výzvu k hodnocení pouze po úspěšném dokončení objednávky. Pravost těchto recenzí je tak ověřena vazbou na konkrétní transakci.
• Recenze vložené přímo na webu: tyto recenze nejsou ze strany e-shopu ověřovány – může je vložit kterýkoli návštěvník bez ohledu na to, zda zboží skutečně zakoupil. U těchto recenzí tuto skutečnost viditelně uvádíme přímo u formuláře pro hodnocení.

Recenze získané výměnou za odměnu (např. slevu nebo dárek) transparentně označujeme jako sponzorované. Falešné ani placené neoznačené recenze sami nevytváříme a v případě jejich odhalení je ze systému odstraňujeme. Vyhrazujeme si právo odstranit recenze, které jsou v rozporu s dobrými mravy, obsahují vulgarismy, jsou nezákonné, porušují autorská nebo osobnostní práva nebo věcně nesouvisejí s daným produktem. Negativní recenzi z důvodu samotného negativního hodnocení neodstraňujeme.

2.Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží v internetovém obchodě není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu e-mailem. Do okamžiku tohoto potvrzení není smlouva uzavřena a prodávající není povinen objednávku přijmout.

Objednávku lze před jejím odesláním kdykoli zkontrolovat a opravit – všechny zadané údaje jsou přehledně zobrazeny v košíku před finálním potvrzením. Kupující podává závaznou objednávku stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby" nebo obdobně označeného tlačítka potvrzujícího povinnost platby. Po odeslání je objednávka závazná. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem bez zbytečného odkladu.

Znění těchto obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy poskytuje prodávající kupujícímu v textové podobě jako přílohu (soubor PDF) tohoto potvrzovacího e-mailu, společně se zněním uzavřené smlouvy.

Storno objednávky

Kupující může objednávku zrušit e-mailem na info@svetkouzel.com kdykoli před její expedicí. Tím není dotčeno zákonné právo kupujícího na odstoupení od smlouvy dle článku 5 těchto OP.

Odmítnutí objednávky prodávajícím

Prodávající může objednávku odmítnout, pokud:

• zboží již není skladem a nelze jej dodat v přiměřené lhůtě,
• kupující uvedl zjevně neúplné nebo nepravdivé kontaktní údaje,
• v ceně zboží nastala prokazatelná zjevná technická chyba.

V takovém případě prodávající kupujícího neprodleně informuje e-mailem a vrátí veškeré případně uhrazené platby do 14 dnů.

3.Cena a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. K ceně zboží se připočítává cena dopravy dle zvoleného způsobu doručení. Celková cena včetně dopravy je zobrazena před odesláním objednávky v souhrnu objednávky.

U balených potravinářských výrobků a dalšího zboží prodávaného podle hmotnosti nebo objemu je vedle celkové ceny uvedena také cena za měrnou jednotku (měrná cena, zpravidla za 1 kg nebo 1 litr) v souladu s § 13 odst. 4 a 5 zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů.

Zobrazení slev a referenční cena

V případě zboží nabízeného se slevou uvádí prodávající jako referenční cenu nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno v období 30 dnů před uplatněním slevy, v souladu s § 12a zákona o ochraně spotřebitele. U zboží uváděného do prodeje poprvé nebo prodávaného méně než 30 dní se jako referenční cena uvádí cena před prvním zlevněním.

Toto pravidlo se nevztahuje na individualizovaná cenová zvýhodnění poskytovaná konkrétnímu zákazníkovi v rámci věrnostního programu Kouzelnický klub (slevové úrovně Bronze, Silver a Gold). Tato zvýhodnění jsou přiřazována na základě celkového obratu konkrétního zákazníka, nejsou plošně oznamovanou slevou pro všechny zákazníky a představují individuální zákaznickou cenu; nevstupují proto do výpočtu referenční ceny ve smyslu § 12a zákona o ochraně spotřebitele (v souladu s výkladovými pokyny Evropské komise k čl. 6a směrnice 98/6/ES).

Věrnostní program Kouzelnický klub

Kupující, kteří se zaregistrují nebo nakoupí na e-shopu, jsou automaticky zařazeni do věrnostního programu Kouzelnický klub. Program obsahuje tři úrovně slev na základě celkového uhrazeného obratu:

• Bronze (3 % sleva) – přiřazení automaticky po dosažení celkového obratu 1 500 Kč,
• Silver (5 % sleva) – po dosažení celkového obratu 3 000 Kč,
• Gold (10 % sleva) – po dosažení celkového obratu 5 000 Kč.

Celkový obrat se počítá ze všech uhrazených objednávek bez časového omezení. Dosažená úroveň je trvalá a neresetuje se. Přiřazení do úrovně Bronze probíhá automaticky bezprostředně po překročení příslušného prahu. Povýšení do úrovní Silver a Gold provádí prodávající hromadně vždy do 7 dnů od skončení kalendářního měsíce, ve kterém zákazník příslušný obratový limit překročil. Nárok na slevu odpovídající nové úrovni vzniká zákazníkovi až po provedení tohoto povýšení, nikoli okamžikem překročení limitu. Aktuální úroveň může zákazník zkontrolovat po přihlášení v zákaznické sekci na adrese www.svetkouzel.com/klient/klient-slevy/. Sleva se uplatní automaticky v košíku pro přihlášené zákazníky.

Věrnostní slevy nelze kombinovat s jinými slevovými kódy nebo akcemi, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky věrnostního programu změnit; změna se nevztahuje na slevu již aktivně uplatněnou v rozpracované objednávce.

Způsoby platby

• Dobírka – platba v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky (příplatek 49 Kč pro doručení do ČR, příplatek 2 EUR pro doručení na Slovensko; pro ostatní země dobírka není dostupná),
• Bankovní převod – na základě zálohové faktury,
• Online platební brána.

Expediční lhůta

Zboží je expedováno zpravidla do 24 hodin, nejpozději však do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy. U platby převodem začíná tato lhůta běžet od připsání platby na účet prodávajícího. Informace o předpokládané době dodání je uvedena v potvrzení objednávky.

4.Dodání zboží

Zboží doručujeme do České republiky, na Slovensko a do dalších zemí Evropské unie. Obvyklá doba doručení po expedici je zpravidla 1–3 pracovní dny v závislosti na cílové zemi a zvoleném dopravci. Zboží bude doručeno nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy. Informace o předpokládané době dodání je uvedena v potvrzení objednávky zaslaném na e-mailovou adresu kupujícího.

Způsoby doručení a ceny dopravy

Aktuální ceny všech způsobů dopravy pro všechny dostupné země jsou zobrazeny v objednávkovém procesu v sekci „Možnosti doručení" a v souhrnu objednávky před jejím odesláním. Cena dopravy se může lišit dle hmotnosti zásilky, cílové země a zvoleného způsobu doručení. Přehled zemí doručení a aktuálních sazeb je dostupný na stránce www.svetkouzel.com/doprava/. Cena uvedená v sekci „Možnosti doručení" a v souhrnu objednávky je vždy shodná s cenou účtovanou při dokončení objednávky.

• Osobní odběr na provozovně Na Pankráci 1352/2, Praha 4 (po předchozí domluvě),
• Výdejní místa: GLS, Zásilkovna, PPL (dostupnost dle cílové země),
• Doručení na adresu: GLS, PPL (dostupnost dle cílové země).

Dobírka je dostupná pouze pro doručení do České republiky a na Slovensko.

Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Do okamžiku převzetí nebo odmítnutí převzetí nese nebezpečí škody prodávající.

Dárkové poukazy

Dárkové poukazy jsou doručovány elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího zpravidla do 24 hodin od uzavření smlouvy.

Převzetí zásilky

Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal mechanicky poškozen nebo vykazuje znaky neoprávněné manipulace, kupující není povinen zásilku převzít. Poškození je nutné neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

Vzhledem k tomu, že kupní smlouva je uzavřena již potvrzením objednávky e-mailem (viz článek 2), nepřevzetí bezvadné zásilky není odstoupením od smlouvy. Prodávajícímu v takovém případě vzniká právo od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů prokazatelně spojených s marným pokusem o doručení (zejména nákladů na poštovné).

5.Odstoupení od smlouvy

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ). Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzala zboží, případně poslední kus zboží, je-li objednávka doručována po částech.

Jak odstoupit

Od smlouvy lze odstoupit kterýmkoli z těchto způsobů:

• Online prostřednictvím detailu objednávky – nejsnazší způsob. Kupující přejde na stránku www.svetkouzel.com/moje-objednavka/, zadá číslo objednávky a e-mail. Po zobrazení detailu objednávky stiskne tlačítko „Vrátit produkty", vybere zboží a potvrdí. Potvrzení o přijetí odstoupení obdrží e-mailem. Tlačítko je aktivní po celou zákonnou 14denní lhůtu od převzetí zboží (§ 1830a OZ ve znění účinném od 19. 6. 2026).
• E-mailem na adresu info@svetkouzel.com, případně s využitím vzorového formuláře níže.
• Poštou na adresu sídla prodávajícího nebo na adresu pro vrácení zboží uvedenou v článku 1.

Lhůta je dodržena, je-li oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, 140 00 Praha 4 (k rukám Martina Štěpánka). Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.

Zboží vraťte nepoškozené, bez nadměrného opotřebení, pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 OZ). Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu takto vzniklého snížení hodnoty proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu veškeré peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od kupujícího na základě smlouvy přijal, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (§ 1832 odst. 1 OZ). Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 OZ).

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, ledaže kupující určí jinak a nevzniknou-li tím prodávajícímu další náklady.

Dárkové poukazy a digitální obsah

Dárkový poukaz je digitálním obsahem dodávaným jinak než na hmotném nosiči. Kupující, který si přeje zakoupit dárkový poukaz, uděluje při objednávce výslovný souhlas se zahájením plnění (zasláním poukazu na e-mail) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tím jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká (§ 1837 OZ). Tento souhlas je zachycen prostřednictvím příslušného zaškrtávacího políčka při dokončení objednávky. Potvrzení o udělení tohoto souhlasu a o zániku práva na odstoupení je kupujícímu zasíláno v potvrzovacím e-mailu spolu s doručeným poukazem.

6.Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že zboží (§ 2161 OZ):

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, a to i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které může kupující rozumně očekávat.

Lhůta pro uplatnění práv z vad

Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 2 let od převzetí zboží (§ 2165 OZ). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ); v takovém případě nese důkazní břemeno opaku prodávající. Vytkl-li kupující vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vad po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat (§ 2165 odst. 4 OZ).

Práva kupujícího z vadného plnění

Kupující má v závislosti na povaze a závažnosti vady následující práva:

• Odstranění vady – bezplatnou opravou nebo dodáním nové bezvadné věci; prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil (§ 2170 odst. 1 OZ),
• Přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy – kupující může požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: (a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 OZ, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo (d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2171 odst. 1 OZ),
• Náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění; toto právo je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout (§ 1924 OZ).

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 odst. 1 OZ).

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@svetkouzel.com (s popisem vady, případně s fotografiemi) nebo zasláním reklamovaného zboží po předchozí domluvě na adresu: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, 140 00 Praha 4 (k rukám Martina Štěpánka). Zboží nezasílejte na dobírku.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující bude o jejím výsledku vyrozuměn nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele), nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Nedojde-li k vyřízení reklamace v této lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Za vadu se nepovažuje

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2 OZ),
• poškození způsobené neodbornou manipulací nebo nevhodným uskladněním,
• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem nebo k jinému než určenému účelu.

7.Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Fellicis s.r.o., IČO 21058369. Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Jaké údaje zpracováváme a proč

• Plnění smlouvy – jméno, adresa, e-mail, telefon, nezbytné pro vyřízení objednávky a doručení zboží (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR),
• Zákonné povinnosti – fakturační údaje po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, zpravidla 10 let (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),
• Oprávněný zájem – zasílání dotazníků spokojenosti prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky (Heureka.cz); proti tomuto zpracování máte právo kdykoli vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR),
• Souhlas – pokud si přejete zasílat obchodní sdělení, požádáme vás o výslovný souhlas samostatně; souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

Komu údaje předáváme

Osobní údaje předáváme následujícím kategoriím příjemců, vždy pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel:

• Dopravci – GLS, PPL, Zásilkovna (doručení zásilky),
• Heureka.cz – program Ověřeno zákazníky (dotazník spokojenosti),
• Leadhub – platforma pro e-mailový marketing a automatizaci,
• Google LLC – Google Analytics (analýza návštěvnosti webu); zpracování probíhá na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty,
• Meta Platforms, Inc. – Meta Pixel (měření účinnosti reklamy); zpracování probíhá na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty.

Údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádost zasílejte na info@svetkouzel.com. Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Cookies

Webové stránky používají technické cookies nezbytné pro provoz e-shopu a – na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty – analytické a marketingové cookies. Souhlas lze kdykoli odvolat v nastavení cookies.

8.Mimosoudní řešení sporů

Kupující – spotřebitel má právo obrátit se s případným sporem na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným orgánem je:

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat prostřednictvím on-line formuláře dostupného na adr.coi.cz.

9.Nahlášení závadného obsahu (DSA)

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA) umožňujeme uživatelům nahlásit obsah, který považují za nezákonný nebo závadný (např. porušení autorských práv, nezákonný obsah, obsah v rozporu s dobrými mravy).

Jak nahlásit závadný obsah

Závadný obsah (recenze, komentáře nebo jiný uživatelský obsah) nám nahlaste e-mailem na info@svetkouzel.com s předmětem „Nahlášení obsahu – DSA". V e-mailu uveďte přímý odkaz na nahlašovaný obsah a popis, proč se domníváte, že je nezákonný nebo závadný. Pro komunikaci s dozorovými orgány (Český telekomunikační úřad) přijímáme zprávy v češtině a angličtině na téže e-mailové adrese.

Pravidla moderování uživatelského obsahu

Uživatelský obsah (zejména recenze) může prodávající odstranit nebo omezit, pokud:

• porušuje autorská nebo osobnostní práva třetích osob,
• je nezákonný (podvod, nenávistný projev, teroristický obsah apod.),
• je v rozporu s dobrými mravy nebo obsahuje vulgarismy,
• věcně nesouvisí s hodnoceným produktem nebo službou,
• byl vytvořen uměle nebo v rozporu s podmínkami pro vkládání recenzí.

Negativní recenzi z důvodu samotného negativního hodnocení neodstraňujeme. O odstranění obsahu informujeme jeho autora, je-li to technicky možné a právně přípustné.

10.Závěrečná ustanovení

Tyto OP jsou platné a účinné od 19. 6. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit; změna se nevztahuje na smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nového znění. Pro každou smlouvu platí znění OP účinné v okamžiku jejího uzavření.

Je-li některé ustanovení těchto OP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou těmito OP dotčena.

Právní vztahy neupravené těmito OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.