Obchodní podmínky

1.Provozovatel a základní informace

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.svetkouzel.com je:

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího – spotřebitele při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím tohoto internetového obchodu. OP vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Uložení smlouvy a oprava chyb

Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována po dobu 5 let od jejího uzavření. Kupující k ní může požádat o přístup e-mailem na info@svetkouzel.com. Před odesláním objednávky může kupující kdykoli zkontrolovat a opravit zadané údaje přímo v objednávkovém formuláři.

Recenze

Recenze zveřejněné na našich webových stránkách mohou zanechat všichni návštěvníci e-shopu, bez ohledu na to, zda produkt zakoupili. Z tohoto důvodu nezajišťujeme ověřování pravosti recenzí. Vyhrazujeme si právo odstranit recenze, které jsou v rozporu s dobrými mravy, obsahují vulgarismy nebo nesouvisejí s daným produktem.

2.Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží v internetovém obchodě není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícímu e-mailem. Do okamžiku tohoto potvrzení není smlouva uzavřena a prodávající není povinen objednávku přijmout.

Objednávku lze před jejím odesláním kdykoli zkontrolovat a opravit – všechny zadané údaje jsou přehledně zobrazeny v košíku před finálním potvrzením. Kupující podává závaznou objednávku stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby" nebo obdobně označeného tlačítka potvrzujícího povinnost platby. Po odeslání je objednávka závazná. Prodávající je povinen potvrdit přijetí objednávky e-mailem bez zbytečného odkladu. Znění těchto obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy je součástí tohoto potvrzovacího e-mailu.

Storno objednávky

Kupující může objednávku zrušit e-mailem na info@svetkouzel.com kdykoli před její expedicí. Tím není dotčeno zákonné právo kupujícího na odstoupení od smlouvy dle článku 5 těchto OP.

Odmítnutí objednávky prodávajícím

Prodávající může objednávku odmítnout, pokud:

• zboží již není skladem a nelze jej dodat v přiměřené lhůtě,
• kupující uvedl zjevně neúplné nebo nepravdivé kontaktní údaje,
• v ceně zboží nastala prokazatelná technická chyba.

V takovém případě prodávající kupujícího neprodleně informuje e-mailem a vrátí veškeré uhrazené platby do 14 dnů.

3.Cena a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. K ceně zboží se připočítává cena dopravy dle zvoleného způsobu doručení. Celková cena včetně dopravy je zobrazena před odesláním objednávky v souhrnu objednávky.

U balených potravin a dalšího zboží prodávaného podle hmotnosti nebo objemu je vedle celkové ceny uvedena také cena za měrnou jednotku (např. za 100 g nebo 1 kg) v souladu s § 13 zákona č. 526/1992 Sb., o cenách.

V případě zboží nabízeného se slevou uvádí prodávající jako referenční cenu nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno v období 30 dnů před uplatněním slevy, v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Způsoby platby

• Dobírka – platba v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky
• Bankovní převod – na základě zálohové faktury
• Online platební brána

Expediční lhůta

Zboží je expedováno nejpozději do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy. U platby převodem začíná lhůta běžet od připsání platby na účet prodávajícího. Tato informace je uvedena v potvrzení objednávky.

4.Dodání zboží

Zboží doručujeme na území České republiky a Slovenska. Obvyklá doba doručení po expedici je 1–3 pracovní dny. Zboží bude doručeno nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy. Konkrétní předpokládané datum doručení sdělujeme kupujícímu v potvrzení objednávky.

Způsoby doručení a ceny dopravy

Aktuální ceny všech způsobů dopravy jsou zobrazeny v objednávkovém procesu v sekci „Možnosti doručení" a v souhrnu objednávky před jejím odesláním. Cena dopravy se může lišit dle hmotnosti zásilky a zvoleného způsobu doručení.

• Osobní odběr – po předchozí domluvě
• Výdejní místa: PPL, Zásilkovna (do 2,5 kg), GLS
• Doručení domů: GLS, Zásilkovna, PPL

Dárkové poukazy

Dárkové poukazy jsou doručovány elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího zpravidla do 24 hodin od uzavření smlouvy.

Převzetí zásilky

Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal mechanicky poškozen nebo vykazuje znaky neoprávněné manipulace, kupující není povinen zásilku převzít. Poškození je nutné neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

Nepřevzetí zásilky bez závady na obalu není odstoupením od smlouvy. Prodávajícímu v takovém případě vzniká právo od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů prokazatelně spojených s marným pokusem o doručení (např. náklady na poštovné).

5.Odstoupení od smlouvy

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ).

Jak odstoupit

Odstoupení zašlete e-mailem na info@svetkouzel.com nebo poštou na adresu sídla prodávajícího. Doporučujeme využít vzorový formulář níže. Lhůta je dodržena, je-li oznámení odesláno před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.

Zboží vraťte nepoškozené, bez známek nadměrného opotřebení, pokud možno v původním obalu.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu veškeré přijaté platby – tedy cenu zboží i náklady na dopravu odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení – a to do 14 dnů od doručení odstoupení. Prodávající není povinen vrátit přijaté platby dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, nestanoví-li kupující jinak a nevzniknou-li tím prodávajícímu další náklady.

Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je digitálním plněním. Právo kupujícího na odstoupení od smlouvy zaniká okamžikem, kdy byl poukaz zaslán na e-mailovou adresu kupujícího, pokud kupující výslovně souhlasil se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. l) OZ).

6.Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a funkčnosti,
• je vhodné k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití,
• odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu.

Lhůta pro uplatnění práv

Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 2 let od převzetí zboží (§ 2165 OZ). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ).

Práva kupujícího z vadného plnění

Kupující má v závislosti na povaze a závažnosti vady následující práva:

• Odstranění vady – bezplatnou opravou nebo výměnou zboží za bezvadné (§ 2169 OZ).
• Přiměřená sleva z kupní ceny – pokud nelze vadu odstranit nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době (§ 2171 OZ).
• Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny – jedná-li se o vadu podstatnou, vadu opakující se nebo nelze-li vadu jinak odstranit (§ 2171 OZ).
• Náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění (§ 1924 OZ).

Vytkl-li kupující vadu oprávněně, neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, lhůta pro uplatnění práv z vad (§ 2165 odst. 4 OZ).

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 odst. 1 OZ).

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@svetkouzel.com nebo zasláním reklamovaného zboží (po předchozí domluvě) na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Zboží nezasílejte na dobírku.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).

Za vady se nepovažuje

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2 OZ),
• poškození způsobené neodbornou manipulací nebo nevhodným uskladněním,
• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem nebo k jinému než určenému účelu.

7.Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Fellicis s.r.o., IČO 21058369. Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Jaké údaje zpracováváme a proč

• Plnění smlouvy – jméno, adresa, e-mail, telefon, nezbytné pro vyřízení objednávky a doručení zboží (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Zákonné povinnosti – fakturační údaje po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, zpravidla 10 let (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Oprávněný zájem – zasílání dotazníků spokojenosti prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky (Heureka.cz); proti tomuto zpracování máte právo kdykoli vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Souhlas – pokud si přejete zasílat obchodní nabídky, požádáme vás o výslovný souhlas samostatně; souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme výhradně dopravcům (GLS, PPL, Zásilkovna) v rozsahu nezbytném pro doručení zásilky a provozovateli Heureka.cz pro účely dotazníku spokojenosti. Údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádost zasílejte na info@svetkouzel.com. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Cookies

Webové stránky používají technické cookies nezbytné pro provoz e-shopu a – na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty – analytické a marketingové cookies. Souhlas lze kdykoli odvolat v nastavení cookies.

8.Mimosoudní řešení sporů

Kupující – spotřebitel má právo obrátit se s případným sporem na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným orgánem je:

Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro online řešení sporů dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

9.Závěrečná ustanovení

Tyto OP jsou platné a účinné od 30. 3. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit; změna se nevztahuje na smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nového znění.

Právní vztahy neupravené těmito OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.