1.Provozovatel a základní informace

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.svetkouzel.com je:

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího – spotřebitele při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím tohoto internetového obchodu. OP vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2.Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží v internetovém obchodě není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícímu e-mailem.

Objednávku lze před jejím odesláním zkontrolovat a opravit. Po odeslání je objednávka závazná. Prodávající je povinen potvrdit přijetí objednávky bez zbytečného odkladu.

Storno objednávky

Kupující může objednávku zrušit e-mailem na info@svetkouzel.com kdykoli před její expedicí. Tím není dotčeno zákonné právo kupujícího na odstoupení od smlouvy dle článku 5 těchto OP.

Odmítnutí objednávky prodávajícím

Prodávající může objednávku odmítnout, pokud:

• zboží již není skladem a nelze jej dodat v přiměřené lhůtě,
• kupující uvedl zjevně neúplné nebo nepravdivé kontaktní údaje,
• v ceně zboží nastala prokazatelná technická chyba.

V takovém případě prodávající kupujícího neprodleně informuje e-mailem a vrátí veškeré uhrazené platby do 14 dnů.

3.Cena a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. K ceně zboží se připočítává cena dopravy dle zvoleného způsobu doručení, která je zobrazena před potvrzením objednávky.

Způsoby platby

• Dobírka – platba v hotovosti při převzetí zásilky
• Bankovní převod – na základě zálohové faktury
• Online platební brána

Expediční lhůta

Zboží je expedováno nejpozději do 7 pracovních dnů od uzavření smlouvy. U platby převodem začíná lhůta běžet od připsání platby na účet prodávajícího.

4.Dodání zboží

Zboží doručujeme na území České republiky a Slovenska. Obvyklá doba doručení po expedici je 1–3 pracovní dny, nejpozději však do 14 dnů.

Způsoby doručení

• Osobní odběr – po předchozí domluvě
• Výdejní místa: PPL, Zásilkovna (do 2,5 kg), GLS
• Doručení domů: GLS, Zásilkovna, PPL

Převzetí zásilky

Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal mechanicky poškozen nebo vykazuje znaky neoprávněné manipulace, kupující není povinen zásilku převzít. Poškození je nutné neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

Nepřevzetí zásilky bez závady na obalu není odstoupením od smlouvy. Prodávajícímu v takovém případě vzniká právo od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s nepřevzetím zásilky (např. náklady na opakované doručení).

5.Odstoupení od smlouvy

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ).

Jak odstoupit

Odstoupení zašlete e-mailem na info@svetkouzel.com nebo poštou. Doporučujeme využít vzorový formulář níže. Lhůta je dodržena, je-li oznámení odesláno před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.

Zboží vraťte nepoškozené, bez známek nadměrného opotřebení, pokud možno v původním obalu.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu veškeré přijaté platby – tedy cenu zboží i náklady na dopravu odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení – do 14 dnů od doručení odstoupení. Vrácení platby může být podmíněno obdržením vráceného zboží nebo prokázáním jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

6.Reklamace a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). U spotřebního zboží činí zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění 2 roky od převzetí.

Práva z vadného plnění

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující má v závislosti na povaze vady právo na:

• bezplatnou opravu nebo výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny – jedná-li se o vadu podstatnou nebo nelze-li ji jinak odstranit.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@svetkouzel.com nebo zasláním reklamovaného zboží (po předchozí domluvě) na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Zboží nezasílejte na dobírku.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Za vady se nepovažuje

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• poškození způsobené neodbornou manipulací nebo nevhodným uskladněním,
• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem nebo k jinému než určenému účelu.

7.Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Fellicis s.r.o., IČO 21058369. Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Jaké údaje zpracováváme a proč

• Plnění smlouvy – jméno, adresa, e-mail, telefon, nezbytné pro vyřízení objednávky a doručení zboží (právní základ: plnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Zákonné povinnosti – fakturační údaje po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, zpravidla 10 let (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Oprávněný zájem – zasílání krátkých dotazníků spokojenosti prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky (Heureka.cz); proti tomuto zpracování máte právo kdykoli vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Souhlas – pokud si přejete zasílat obchodní nabídky, požádáme vás o výslovný souhlas samostatně; souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme výhradně dopravcům (GLS, PPL, Zásilkovna) v rozsahu nezbytném pro doručení zásilky a provozovateli Heureka.cz pro účely dotazníku spokojenosti. Údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádost zasílejte na info@svetkouzel.com. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Cookies

Webové stránky používají technické cookies nezbytné pro provoz e-shopu a – na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty – analytické a marketingové cookies. Souhlas lze kdykoli odvolat v nastavení cookies.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů na našem webu.

8.Mimosoudní řešení sporů

Kupující – spotřebitel má právo obrátit se s případným sporem na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů provozovanou příslušným orgánem v zemi svého bydliště.

9.Závěrečná ustanovení

Tyto OP jsou platné a účinné od 13. 3. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit; změna se nevztahuje na smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nového znění.

Právní vztahy neupravené těmito OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.