Reklamace a vrácení zboží
Nakupujete u nás s jistotou. Pokud zboží neodpovídá Vašim očekáváním, jednoduše ho vraťte do 14 dnů nebo uplatněte reklamaci. Vše vyřídíme rychle a férově.
Reklamace vadného zboží Jak postupovat
Záruční lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ).
Pošlete e-mail na info@svetkouzel.com s popisem vady a fotografiemi. Domluvíme se na dalším postupu. Zboží nezasílejte bez předchozí domluvy.
Reklamované zboží zašlete na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.). O výsledku Vás budeme informovat e-mailem.
- Bezplatná oprava nebo výměna zboží (§ 2169 OZ)
- Přiměřená sleva z kupní ceny (§ 2171 OZ)
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (§ 2171 OZ)
- Náhrada účelně vynaložených nákladů (§ 1924 OZ)
- Běžné opotřebení obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2 OZ)
- Poškození neodbornou manipulací nebo skladováním
- Použití v rozporu s návodem nebo k jinému účelu
- Vada způsobená samotným kupujícím (§ 2167 odst. 1 OZ)
Vrácení zboží bez udání důvodu 14 dní
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ). Od 19. června 2026 můžete využít také tlačítko pro odstoupení od smlouvy níže.
Využijte tlačítko výše, nebo nám napište na info@svetkouzel.com. Lhůta je dodržena, je-li oznámení odesláno před jejím uplynutím.
Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00. Vraťte nepoškozené, bez nadměrného opotřebení, pokud možno v původním obalu.
Vrátíme cenu zboží i náklady na doručení (odpovídající nejlevnějšímu způsobu) do 14 dní od obdržení zboží nebo dokladu o odeslání. Stejným způsobem, jakým jste platili.
Vzorový formulář pro odstoupení Písemná forma
Pokud nechcete použít online formulář výše, můžete nám zaslat toto prohlášení e-mailem nebo poštou.
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na zboží: ______________________
Datum objednání / převzetí: ______________________
Číslo objednávky: ______________________
Jméno a příjmení: ______________________
Adresa: ______________________
Číslo účtu pro vrácení platby: ______________________
Podpis (pouze u listinného formuláře): ______________________
Datum: ______________________
- Otevřené sladkosti, čokolády a potraviny (§ 1837 písm. e) a g) OZ)
- Zboží upravené nebo personalizované na přání kupujícího
- Zboží, které bylo po dodání smícháno s jiným zbožím
- Zboží poškozené kupujícím
Veškerá práva a povinnosti při reklamaci a vrácení zboží jsou podrobně popsány v našich obchodních podmínkách, článek 4 a 5.