Reklamace a vrácení zboží
Nakupujete u nás s jistotou. Pokud zboží neodpovídá Vašim očekáváním, jednoduše ho vraťte do 14 dnů, nebo uplatněte reklamaci. Vše vyřídíme rychle a férově.
Reklamace vadného zboží Jak postupovat
Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 2 let od převzetí zboží (dle OZ). Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (dle OZ).
Pošlete e-mail na info@svetkouzel.com s popisem vady a fotografiemi. Domluvíme se na dalším postupu. Zboží nezasílejte bez předchozí domluvy.
Reklamované zboží zašlete na adresu: Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, 140 00 Praha 4 (k rukám Martina Štěpánka). Nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). O výsledku Vás budeme informovat e-mailem.
- Bezplatná oprava nebo dodání nové bezvadné věci
- Přiměřená sleva z kupní ceny
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz u podstatné vady
- Náhrada účelně vynaložených nákladů
- Běžné opotřebení obvyklým užíváním
- Poškození neodbornou manipulací nebo skladováním
- Použití v rozporu s návodem nebo k jinému účelu
- Vada způsobená samotným kupujícím
Vrácení zboží bez udání důvodu 14 dní
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží (§ 1829 OZ). Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni převzetí zboží.
Nejjednodušší způsob odstoupení – přímo přes detail Vaší objednávky. Tlačítko je aktivní po celou zákonnou 14denní lhůtu od převzetí zboží a i po této lhůtě je plně funkční.
- Klikněte na tlačítko níže a zadejte číslo objednávky a e-mail z objednávky.
- V detailu objednávky klikněte na „Vrátit produkty" a vyberte zboží, které chcete vrátit.
- Potvrďte odstoupení – potvrzení obdržíte e-mailem.
Využijte tlačítko výše, nebo nám napište na info@svetkouzel.com. Lhůta je dodržena, je-li oznámení odesláno před jejím uplynutím.
Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Fellicis s.r.o., Na Pankráci 1352/2, 140 00 Praha 4. Vraťte nepoškozené, bez nadměrného opotřebení, pokud možno v původním obalu.
Vrátíme Vám veškeré přijaté platby včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení) do 14 dní od odstoupení – stejným způsobem, jakým jste platili. Platbu nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání (§ 1832 OZ).
Vzorový formulář pro odstoupení Písemná forma
Pokud nechcete použít online tlačítko výše, můžete nám zaslat toto prohlášení e-mailem nebo poštou.
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: ______________________
Datum objednání / datum převzetí: ______________________
Číslo objednávky: ______________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
Adresa spotřebitele: ______________________
Číslo účtu pro vrácení platby: ______________________
Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ______________________
Datum: ______________________
- Otevřené sladkosti, čokolády a potraviny, jejichž hygienický obal byl porušen (§ 1837 OZ)
- Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby
- Zboží upravené nebo personalizované na přání kupujícího
- Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
- Digitální obsah (např. dárkový poukaz) dodaný se souhlasem před uplynutím lhůty
Veškerá práva a povinnosti při reklamaci a vrácení zboží jsou podrobně popsány v našich obchodních podmínkách, článek 5 a 6.