Často kladené otázky
Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně doručení, platby, věrnostního programu Kouzelnický klub, reklamací a našeho kamenného obchodu v Praze. Nenašli jste odpověď? Napište nám na info@svetkouzel.com.
Doručení uhrazené objednávky trvá zpravidla 1–3 pracovní dny. Z 95 % jsou všechny objednávky doručeny již druhý pracovní den.
Doručení do výdejních míst a Alzaboxů je od 69 Kč, doručení na adresu od 99 Kč. Přesný ceník naleznete zde.
Odesíláme do Alzaboxů a výdejních míst PPL, GLS a Zásilkovny, a také přímo na Vaši adresu.
Ano. Doprava zdarma do Alzaboxů a výdejních míst GLS při nákupu nad 1 499 Kč.
Ano, všechny produkty (kromě personalizovaných přijímacích dopisů) odesíláme i na dobírku.
Ano. Na Slovensko doručíme do 2–3 pracovních dnů, na adresu i do výdejních míst Zásilkovny, GLS a PPL. Odesíláme také po celé EU. Kompletní přehled s cenami zde.
Zboží odesíláme do 24 hodin od přijetí objednávky.
Platební kartou online, bankovním převodem, Google Pay, Apple Pay a bankovním převodem s QR kódem.
Ne, všechny platební metody jsou zdarma. Zpoplatněna je pouze dobírka – 49 Kč.
Ano. Stačí si v menu obchodu přepnout měnu na EUR.
Ano. Náš věrnostní program se jmenuje Kouzelnický klub. Čím více u nás celkově nakoupíte, tím vyšší trvalou slevu na celý sortiment získáte. Více informací zde.
Program má tři úrovně: Bronze (3 %) od celkového obratu 1 500 Kč nebo po 2. nákupu, Silver (5 %) od 3 000 Kč a Gold (10 %) od 5 000 Kč celkového obratu. Sleva se přiřazuje automaticky po dosažení prahu.
Stačí se zaregistrovat – automaticky se stanete členem Kouzelnického klubu. Do první úrovně Bronze se dostanete po celkovém nákupu za 1 500 Kč nebo po druhém nákupu.
Sleva se aplikuje automaticky při každém přihlášeném nákupu – žádný kód, žádná aktivace. Vaše osobní cena po slevě je viditelná přímo u každého produktu. Aktuální výši slevy najdete také v záložce Moje slevy.
Ne. Věrnostní sleva je trvalá – jednou získaná úroveň vám zůstane bez ohledu na to, jak dlouho u nás nenakupujete.
Ano. Věrnostní sleva se kombinuje se sezónními akcemi i kupóny – akce nebo kupón se vždy počítá z vaší již snížené věrnostní ceny. Příklad: Gold zákazník (10 % sleva) při kupónu 10 % zaplatí z původních 1 000 Kč pouze 810 Kč, tedy efektivní sleva 19 %.
Kontaktujte nás na info@svetkouzel.com nebo +420 725 338 071. Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a vždy k Vašemu uspokojení.
Opravou, výměnou, slevou z kupní ceny nebo vrácením peněz – vždy dle dohody. Více v obchodních podmínkách.
Kontaktujte nás co nejdříve. Situaci vyřešíme okamžitě – s přepravcem jednáme sami. Požádáme Vás pouze o nafocení poničeného balíčku.
Ano – jsme jediný čistě Harry Potter tématický obchod v České republice!
Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00.
Každý den kromě středy. Pondělí, úterý, čtvrtek, pátek: 14:30–18:00. Víkend: 15:00–18:00.
Ano. Zavolejte na 725 338 071 nebo napište na info@svetkouzel.com a domluvíme se na termínu.
Ano, osobní odběr je zcela zdarma.
Ano – kartou, telefonem, hodinkami i hotovostí. Na přání připravíme QR kód.
Ano, přímo před obchodem nebo cca 50 m od obchodu (Jedličkův ústav). Zobrazit na mapě.
Rádi. Jsme všichni fanoušci Harryho Pottera a poradíme s výběrem pro každého – od malých kouzelníků až po zkušené mágy.
Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás.